Support

 

Thuis fitnessen? Persoonlijke service aan huis!
Niet wachten totdat een fitnessapparaat vrij is, geen zweet van vreemden, uw eigen tempo bepalen, trainen wanneer het u uitkomt. De voordelen van thuis fitnessen zijn oneindig. Maar wat als uw fitness apparaat niet functioneert zoals verwacht?

Neem contact met ons op en wij zorgen ervoor dat u persoonlijke service aan huis krijgt. Een van onze monteurs komt bij u langs wanneer het u uitkomt en binnen een mum van tijd kunt u uw trainingsschema weer hervatten.

Preventief onderhoud
Om optimaal gebruik te maken van uw fitnessproduct, komt een van onze gespecialiseerde service monteurs graag bij u langs voor een periodiek preventief onderhoud. Interesse? Neem contact met ons op voor meer informatie.

Vraag het uw dealer
Een goed bereikbare klantenservice, snelle reactie op al uw vragen, vakkundige servicemonteurs en een continue optimalisatie van onze werkwijze om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Flow Fitness zorgt voor de beste support.

U kunt erop vertrouwen dat we voor u klaarstaan zodra u problemen of vragen heeft. Geen lange wachttijden of oneindig worden doorgeschakeld totdat u iemand te spreken krijgt. Flow Fitness streeft ernaar u zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn, zodat u uw training weer zo snel mogelijk kunt oppakken.

Standaard meer garantie

Flow Fitness geeft een garantie op haar producten die nog verder gaat dan wettelijk is voorgeschreven. Hierdoor kunt u altijd bij uw dealer of bij ons terecht als uw fitnessapparaat niet meer naar behoren werkt. Zo geldt op losse onderdelen een garantie van maar liefst 3 jaar en op het frame en de aandrijfmotoren van loopbanden zelfs een garantie van 10 jaar.

De Flow Fitness garantievoorwaarden gelden uitsluitend als u het product koopt bij een officiële merkdealer van Flow Fitness. Hiermee bent u verzekerd van optimale service en garantie. Overige garantievoorwaarden >

  • Dynamic Line
  • Dynamic+ Line
  • Eco Line
  • Perform
  • Now line
  • Fitness Accessoires

Wij verlenen de volgende garantie bij thuisgebruik op de Dynamic lijn:
Max gebruik: 10 uur per week

10 JAAR
Garantie op het frame en de aandrijfmotor van loopbanden

3 JAAR
Garantie op alle onderdelen

2 JAAR
Garantie op voorrij- en arbeidskosten

Wij verlenen de volgende garantie bij thuisgebruik op de Dynamic+ lijn:
Max gebruik: onbeperkt

10 JAAR
Garantie op het frame en de aandrijfmotor van loopbanden

3 JAAR
Garantie op alle onderdelen

3 JAAR
Garantie op voorrij- en arbeidskosten

Wij verlenen de volgende garantie bij commerciëel gebruik op de Dynamic+ lijn:
Max gebruik: 3 uur per dag

2 JAAR
Garantie op het frame en de aandrijfmotor van loopbanden

2 JAAR
Garantie op alle onderdelen

2 JAAR
Garantie op voorrij- en arbeidskosten

Wij verlenen de volgende garantie bij thuisgebruik op de Eco lijn:
Max gebruik: 10 uur per week

10 JAAR
Garantie op het frame en de aandrijfmotor van loopbanden

3 JAAR
Garantie op alle onderdelen

3 JAAR
Garantie op voorrij- en arbeidskosten

Wij verlenen de volgende garantie bij thuisgebruik op de Perform lijn:
Max gebruik: onbeperkt

10 JAAR
Garantie op het frame en de aandrijfmotor van loopbanden

3 JAAR
Garantie op alle onderdelen

3 JAAR
Garantie op voorrij- en arbeidskosten

Wij verlenen de volgende garantie bij commerciëel gebruik op de Perform lijn:
Max gebruik: 5 uur per dag

2 JAAR
Garantie op het frame en de aandrijfmotor van loopbanden

2 JAAR
Garantie op alle onderdelen

2 JAAR
Garantie op voorrij- en arbeidskosten

Wij verlenen de volgende garantie bij thuisgebruik op de NOW lijn:
Max gebruik: 10 uur per week

2 JAAR
Garantie op het frame en de aandrijfmotor van loopbanden

2 JAAR
Garantie op alle onderdelen

2 JAAR
Garantie op alle onderdelen

Wij verlenen één jaar garantie bij thuisgebruik op alle fitness accessoires.

Garantieprocedure

Indien u een storing heeft aan uw product volg dan de volgende procedure.

1. Bekijk bij FAQ of uw storing erbij staat en hoe het eventueel opgelost kan worden.
2. Als dit niet het geval is: meld uw storing bij de dealer waarbij u het product heeft gekocht.
3. De dealer overlegt met de Flow Fitness serviceafdeling hoe de storing opgelost wordt.
4. De dealer of de serviceafdeling van Flow Fitness neemt contact met u op voor een oplossing.

Voor het oplossen van een storing door de serviceafdeling van Flow Fitness dient het product bij Flow Fitness voor garantie geregistreerd te zijn.
Registreer uw Flow Fitness product >

Gebruiksaanwijzing
Bij de aankoop van een Flow Fitness product zit de gebruiksaanwijzing in de verpakking. Mocht u deze kwijt zijn, dan kunt u deze hieronder eenvoudig downloaden.

 

Support video’s

In de gebruiksaanwijzing is zo duidelijk mogelijk uitgelegd hoe u het door u aangeschafte fitnessapparaat in elkaar kunt zetten en kunt gebruiken. Aanvulling daarop zijn onderstaande support video’s waar in detail sommige aspecten bij het monteren of installeren van uw fitnessproduct worden toegelicht.

fit hi way instructie video
Fit Hi Way instructie video
iconsole instructie video
iConsole instructie video
kinomap instructie video
Kinomap instructie video
bluetooth connection voor iconsole en kinomap
Bluetooth connection voor iConsole en Kinomap
kinomap training
Kinomap training
kinomap opzetten uitrusting
Kinomap opzetten uitrusting
iconsole quick start
iConsole Quick start
iConsole Program mode
iConsole Program mode
iconsole iroute instructie
iConsole iRoute instructie
fit hi way manual quick start
Fit Hi Way Manual Quick Start
fit hi way iroute
Fit Hi Way iRoute
Fit Hi Way Custom Mode
Fit Hi Way Custom Mode
Fit Hi Way Bluetooth en registratie
Fit Hi Way Bluetooth en registratie

Apps

Download hieronder de apps die toepasbaar zijn op de Flow Fitness producten.

Kinomap Fitness iOS

Geschikt voor
iPod touch (3,4,5e generatie)
iPhone 4S – iPhone X
iPad mini 1 – 5
iPad 3 – iPad Pro

Bekijk app >
Download handleiding >
Download app >
Kinomap Fitness Android

Android tablet OS 4.0 en hoger
Android telefoon OS 2.2 en hoger

Bekijk app >
Download handleiding >
Download app >
iConsole+ iOS

Geschikt voor
iPod touch (3,4,5e generatie)
iPhone 4S – iPhone X
iPad mini 1 – 5
iPad 3 – iPad Pro

Bekijk app >
Download app >
iConsole+ Android

Android tablet OS 4.0 en hoger
Android telefoon OS 2.2 en hoger

Bekijk app >
Download app >
Fit hi way iOS

Geschikt voor
iPod touch (3,4,5e generatie)
iPhone 4S – iPhone X
iPad mini 1 – 5
iPad 3 – iPad Pro

Bekijk app >
Download app >
Fit hi way Android

Android tablet OS 4.0 en hoger
Android telefoon OS 2.2 en hoger

Bekijk app >
Download app >
Run on Earth iOS

Geschikt voor
iPod touch (3,4,5e generatie)
iPhone 4S – iPhone X
iPad mini 1 – 5
iPad 3 – iPad Pro

Bekijk app >
Download handleiding >
Download app >
Run on Earth Android

Android tablet OS 4.0 en hoger
Android telefoon OS 2.2 en hoger

Bekijk app >
Download handleiding >
Download app >
Tread Monitor

Geschikt voor
iPod touch (3,4,5e generatie)
iPhone 4S – iPhone X
iPad mini 1 – 5
iPad 3 – iPad Pro

Bekijk app >
Download handleiding >
Download app >
Fit Console

Android tablet OS 4.0 en hoger
Android telefoon OS 2.2 en hoger

Bekijk app >
Download app >
FitSHOW

Geschikt voor
iPod touch (3,4,5e generatie)
iPhone 4S – iPhone X
iPad mini 1 – 5
iPad 3 – iPad Pro

Bekijk app >
Download app >
FitSHOW

Android tablet OS 4.0 en hoger
Android telefoon OS 2.2 en hoger

Bekijk app >
Download app >

Meest gestelde vragen

Hoe kan ik een storing melden? En hoe zit het met mijn garantie? Het antwoord op deze en andere veel gestelde vragen kunt u hieronder vinden. Mocht uw vraag er niet bij zitten of is het antwoord nog niet naar wens? Neem dan contact met ons op.

Waar moet ik op letten bij de aanschaf van een fitnessproduct
  1. 1. Bepaal welk trainingsdoel u wilt bereiken. Wilt u vet verbranden, een betere conditie of uw spieren verstevigen? Als spierversteviging uw doel is, raden wij een roeitrainer aan. Met een hoge weerstand zorgt u voor een intensieve en spierversterkende training. Uw conditie verbeteren of vet verbranden kan met ieder product binnen het Flow Fitness assortiment.
  2. 2. Vervolgens is het van belang dat u uitzoekt welke beweging of welk type product u het prettigst vindt. Door een product uit te zoeken dat bij u past, houdt u het trainen langer vol en bereikt u eerder uw doel.
  3. 3. Ten derde bepaalt u of u een geavanceerde monitor met voorgeprogrammeerde programma’s wilt of dat uw voorkeur uitgaat naar een eenvoudig display met een handmatige weerstandverstelling.
  4. 4. Als laatste, maar niet onbelangrijk: wat is uw budget?

Zet bovenstaande vier punten voor uzelf op een rij en laat u vervolgens adviseren bij een van onze dealers.

Kan ik een storing ook direct bij Flow Fitness melden?

Door de vakkundigheid en ervaring van een erkende merkdealer, kan hij in veel gevallen de storing voor u oplossen. Dit gaat vaak sneller en efficienter dan de storing melden bij Flow Fitness. Wij raden u dus aan de storing bij de dealer te melden.

Krijg ik garantie als ik het product heb gekocht bij een niet-officiële Flow Fitness merkdealer?

Alleen met erkende Flow Fitness dealers heeft Flow Fitness afspraken gemaakt over afwikkeling van service- en garantiezaken. Bij niet-erkende dealers kunt u dan ook niet terecht voor de Flow Fitness service en garantieafhandeling. Controleer daarom altijd vooraf of u te maken heeft met een erkende Flow Fitness dealer. Zo komt u niet voor onaangename verrassingen te staan.

Kan ik losse onderdelen van het product zelf bestellen?

Alle bestellingen lopen via onze dealers, dus ook die van losse onderdelen.

Is elke hartslagband te gebruiken bij de Flow Fitness producten?

Indien de hartslagband Polar compatible is en niet is gecodeerd, is deze op ieder Flow Fitness Cardio Fitness product te gebruiken, behalve bij de Turner DHT50 hometrainer.

Waar kan ik het serienummer vinden?

Het serienummer kunt u vinden bij de adapteraansluiting. Indien het product geen adapteraansluiting heeft, zit het serienummer onderaan de grote kunststofkappen.

Kan ik het product makkelijk zelf monteren?

Bij al onze producten zit een duidelijke Nederlandstalige handleiding. Met deze handleiding is het goed mogelijk de producten zelf te monteren. Een aantal van onze dealers biedt daarnaast een montageservice.

Maken de apparaten geluid?

Alle magnetisch geremde producten van Flow Fitness beschikken over kwalitatief hoogwaardige lagers die zorgen voor een geruisloze training.

Werken de apparaten op stroom?

Een aantal producten van Flow Fitness werkt op batterijen. De producten met trainingsprogramma’s werken op netspanning. Behalve de producten uit de ECO lijn (HT2000G, HT4000G, CT2000G & CT4000G). Die genereren zelf de stroom die nodig is voor computer en weerstandsysteem.

Kan ik hartslaggestuurd trainen op de producten van Flow Fitness?

Op alle apparaten van Flow Fitness met trainingsprogramma’s zitten meerdere hartslaggestuurde programma’s die het mogelijk maken op een verstandige en veilige manier te trainen. Vraag uw dealer om advies.

Is het verstandig op met een borstband te trainen?

Als u een hartslaggestuurde training wilt volgen adviseren een borstband te gebruiken. Een borstband werkt nauwkeuriger en is minder storingsgevoelig dan een meting via handsensoren. Daarnaast geeft een borstband de vrijheid om tijdens de training verschillende houdingen aan te nemen.

Chat
Een vraag, opmerking of ondersteuning nodig? Elke woensdag en donderdag is er een live chat support beschikbaar voor al uw vragen.

Chat nu

Registreer uw product

Heeft uw een product van Flow Fitness gekocht, vergeet deze dan niet via onderstaand formulier te registreren. Mocht u vragen of problemen hebben dan kunnen we u makkelijk terugvinden in ons systeem en kunnen we u hierdoor sneller van dienst zijn.