Umtausch und Rückgabe

Wir möchten, dass Sie mit einem Produkt von Flow Fitness absolut zufrieden sind, damit Sie bequem trainieren können, um Ihr Ziel zu erreichen. Wir bieten daher die Möglichkeit, das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf kostenlos umzutauschen oder zurückzugeben, wenn Sie nicht zufrieden sind. Eine kostenlose Rücksendung ist nur möglich, wenn das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung ist.

Wie kann ich mein Produkt zurücksenden?

Gehen Sie zu “Mein Konto” und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten. Klicken Sie auf “Zurücksenden” und füllen Sie das Rücksendeformular aus. Sie werden innerhalb von 48 Stunden für einen Abholtermin kontaktiert.

Der Ablauf der Rücksendung hängt von der von Ihnen gewählten Lieferung ab die Sie bei der Bestellung Ihres Flow Fitness Produkts ausgewählt haben:

Frei-Haus-Lieferung
- Unser Kundenservice ruft Sie an um einen Abholtermin zu vereinbaren. Es sind immer Tagestermine, wir versuchen ein grobes Zeitfenster anzugeben.
- Stellen Sie sicher, dass das Flow Fitness Produkt in der Originalverpackung auf einer Palette für unsere Zusteller bereitsteht.
- Wir bitten Sie, wie bei der Lieferung, das flow Fitness Produkt vor die Tür (Erdgeschoss) zu stellen. Wohnen Sie in einem Mehrfamilienhaus? Dan fragen wir Sie das Flow Fitness Produkt for die Eingangstür des Mehrfamilienhaus zu stellen.

Lieferung bis zum Wunshort
- Unser Kundenservice ruft Sie an um einen Abholtermin zu vereinbaren. Es sind immer Tagestermine, wir versuchen ein grobes Zeitfenster anzugeben. Wir werden Sie bis zu einer Stunde vorher telefonisch kontaktieren, um Ihnen einen genaueren Zeitraum mitzuteilen.
- Stellen Sie sicher, dass das Flow Fitness Produkt in der Originalverpackung auf einer Palette für unsere Zusteller bereitsteht.
- Sie können das Flow Fitness Produkt einfach dort lassen, wo es von unseren Zustellern platziert wurde. Unser Abholservice kümmert sich um die weitere Abwicklung.

Im Bereich “Mein Konto” können Sie den Status Ihres Rücksendeantrags verfolgen. Dies sind die einzelnen Schritte.
1. Antrag wurde erhalten
2. Produkt ist angekommen und wird geprüft
3. Produkt wurde genehmigt und Sie erhalten eine Rückerstattung

Sie erhalten auch eine E-Mail mit jedem Status. Auf diese Weise bleiben Sie immer auf dem Laufenden und müssen sich nicht jedes Mal anmelden.

Für eine erfolgreiche Rücksendung muss das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung sein, damit der Fahrer es abholen kann.

Wenn Sie nach der Bestellung noch kein Konto eingerichtet haben und dennoch ein Produkt zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter der unten angegebenen Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.

Rücksendekosten?

Die Rücksendung des Produkts ist völlig kostenlos. Wir erstatten Ihnen den kompletten Kaufbetrag. Eine kostenlose Rücksendung ist nur möglich, wenn das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Bei gebrauchter Ware oder fehlender Originalverpackung können Kosten anfallen.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Innerhalb von 4 – 5 Werktage, nachdem wir das zurückgesandte Produkt genehmigt haben, wird der Kaufbetrag an Sie überwiesen. Voraussetzung ist, dass das Produkt unbennutzt und originalverpackt ist.

Wie lange dauert der Rückgabe- oder Umtauschvorgang?

Gemäß unserer Richtlinie haben wir zwei Wochen Zeit, jedoch versuchen wir, Ihren Rückgabe- oder Umtauschantrag so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Was soll ich tun, wenn ein Produkt bei Lieferung beschädigt oder defekt ist?

Kontaktieren Sie uns und wir werden die Probleme beheben. Wir möchten Sie bitten, das Serviceformular auf der Serviceseite unserer Website auszufüllen. Bei Fragen können Sie uns natürlich auch anrufen oder eine E-Mail schreiben. Siehe unten stehende Information.

+0031 20 4931060 oder E-Mail [email protected]